7月2日，齊先生網(wǎng)購了一臺冰柜寄往甘肅。快遞信息顯示，冰柜在7月6日到達當地的圓通快遞驛站，10日被驛站簽收。然而等到取貨時(shí)，驛站竟說(shuō)收到的是個(gè)小盒子，里面是一個(gè)空包裝。買(mǎi)了一個(gè)冰柜，發(fā)現是一個(gè)空盒子，問(wèn)題到底出在哪一方？

　　齊先生是甘肅人，在寧波工作，通過(guò)視頻講述了事情經(jīng)過(guò)。今年7月2號，他在淘寶上購買(mǎi)了一款冰柜，價(jià)格是1500元，運往甘肅。快遞信息顯示，冰柜在7月6號到達當地的圓通快遞驛站，10號被驛站簽收。

　　“快遞顯示是到貨了，但是我到驛站取東西的時(shí)候，驛站關(guān)門(mén)，我給他們打電話(huà)，他們后來(lái)查了之后給我打電話(huà)，說(shuō)你這個(gè)是什么東西，我說(shuō)是冰柜。他說(shuō)你這個(gè)是小盒子，里面是個(gè)空包裝。他有沒(méi)有打開(kāi)包裹我們也不知道，他只是說(shuō)是一個(gè)空包裹。（記者：你有沒(méi)有去驛站找過(guò)這個(gè)快遞呢）驛站因為疫情關(guān)門(mén)了。”齊先生說(shuō)。

　　買(mǎi)的是冰柜，快遞卻說(shuō)是也一個(gè)空盒子，齊先生趕緊向店家反映了情況。

　　“店家說(shuō)冰柜他發(fā)出去了，你現在找我，我找誰(shuí)去，東西我給你發(fā)出去了。”齊先生說(shuō)。

　　快遞說(shuō)收到的是一個(gè)空盒子，商家說(shuō)發(fā)出的就是冰柜，齊先生不知道該如何是好。只好向淘寶申請退款，不過(guò)被拒絕了。

　　“淘寶給我下的結論是東西在7月10號已經(jīng)接收了，他說(shuō)他們沒(méi)法處理。他們讓圓通快遞出一個(gè)證明，說(shuō)我沒(méi)有收到貨。圓通快遞那邊電話(huà)我至少打了四五十個(gè)，圓通快遞一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)沒(méi)有打過(guò)。我現在的訴求就是錢(qián)給我退回來(lái)。”齊先生說(shuō)。

　　根據齊先生提供的信息，這單快遞是由甘肅臨夏積山縣公司中醫院代收點(diǎn)簽收。上面有兩個(gè)電話(huà)，不過(guò)記者多次撥打，兩個(gè)號碼都無(wú)人接聽(tīng)。

　　之后，記者聯(lián)系上了圓通的全國客服。

　　“（記者：圓通站點(diǎn)的電話(huà)有嗎，我們都吃都無(wú)法撥通）是甘肅這邊的網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)嗎，是這個(gè)157的電話(huà)嗎。（對，電話(huà)已經(jīng)關(guān)機了。）這邊只有一個(gè)電話(huà)，我幫你加急反饋一下。”圓通全國客服回應稱(chēng)。

　　同時(shí)，圓通表示，他們后臺只能查到快遞路線(xiàn)和進(jìn)度，看不到快遞外觀(guān)。齊先生的情況可能是快遞包裝和冰柜實(shí)際大小不符，所以快遞驛站做了相關(guān)回復。

　　“我們這邊只能看到物流信息的。（記者：消費真在沒(méi)有同意的情況下，快遞驛站可以代簽收嗎）這個(gè)的話(huà)，如果他們沒(méi)有長(cháng)時(shí)間領(lǐng)取的話(huà)，他們確實(shí)可以簽收的。” 圓通全國客服說(shuō)。

　　對此，齊先生表示，當時(shí)有事情耽擱了，確實(shí)是到貨后四天才取貨。圓通快遞表示，齊先生的情況他們會(huì )介入調查。而對于事件的另外一方發(fā)貨的淘寶商家，齊先生說(shuō)目前已經(jīng)聯(lián)系不上了。

　　“他們就不理不睬，電話(huà)也不接，處于關(guān)機狀態(tài)了。”齊先生說(shuō)。

　　齊先生是在一家“銘雪冰箱廠(chǎng)家”下的單，目前這家店鋪在淘寶上也已經(jīng)搜索不到了。

　　針對這起事件，記者致電了淘寶消費者熱線(xiàn)。“消費者昨天有來(lái)電已經(jīng)做了升級處理，蒙圈的話(huà)還沒(méi)有給回復，你可以耐心等待一下。有可能是這個(gè)商家店鋪不開(kāi)了。（記者：能不能查到商家不開(kāi)的原因是什么）小二這邊看不到原因，為什么不開(kāi)這個(gè)店鋪，如果你要查詢(xún)的話(huà)，可以嘗試聯(lián)系一下商家客服熱線(xiàn)，你咨詢(xún)一下這個(gè)店鋪。）”淘寶消費者熱線(xiàn)表示。

　　淘寶商家熱線(xiàn)回應稱(chēng)，“查不了，平臺這邊有信息保護，你也不是店鋪受理人，我們這邊沒(méi)有辦法查。”

　　買(mǎi)了一個(gè)冰柜，發(fā)現是一個(gè)空盒子，問(wèn)題到底出在哪一方呢？記者把齊先生的遭遇反映給了淘寶公關(guān)部門(mén)，工作人員表示，接下來(lái)會(huì )聯(lián)系快遞公司，聯(lián)合進(jìn)行調查，爭取妥善解決此事。（來(lái)源： 浙江電視臺《小強熱線(xiàn)》欄目 ）