用心服務(wù),以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn),是身為一名保險人應該秉持的信念,保險理賠是為客戶(hù)尋找賠付的理由,給更多因意外或疾病帶來(lái)生活困難的家庭送去理賠款,幫助他們更好地渡過(guò)難關(guān)。
2023年,平安養老險廈門(mén)分公司受理了一件來(lái)自臺灣客戶(hù)的理賠案件,客戶(hù)L先生出生于臺灣,就職于廈門(mén)某公司。因上腹部和中背部疼痛約2個(gè)月,過(guò)年返鄉時(shí)就診,但天有不測風(fēng)云,L先生被診斷為惡性腫瘤。客戶(hù)理賠申請時(shí),適逢疫情爆發(fā)且在境外理賠調查無(wú)法開(kāi)展。考慮到該筆理賠款對于客戶(hù)的重要性,以及為人民辦實(shí)事的服務(wù)理念,分公司理賠人員第一時(shí)間上報總公司專(zhuān)家合議,為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,讓客戶(hù)及時(shí)獲得10萬(wàn)元的經(jīng)濟補償。收到理賠結論后,L先生十分感動(dòng),委托家屬送來(lái)錦旗,表達對分公司工作人員的感激之情。
風(fēng)雨無(wú)情,保險大愛(ài),雪中送炭比錦上添花更能體現保險為民辦實(shí)事的服務(wù)理念,讓廣大消費者有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。“專(zhuān)業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安”是我們對客戶(hù)不變的承諾。不管是白天還是黑夜,晴天還是雨天,有溫度的理賠服務(wù),一直在路上,分公司始終做好為客戶(hù)服務(wù)的準備,用心陪伴,讓“平安力量”為您守護。