2024年4月，平安產(chǎn)險廈門(mén)分公司理賠員倪璐祺接到一筆車(chē)主尊享報案，客戶(hù)付先生的家屬因意外摔傷導致多顆牙齒松動(dòng)脫落，治療周期長(cháng)且費用較高。面對這一情況，倪璐祺迅速行動(dòng)，第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，詳細告知整體理賠流程及治療的注意事項，幫助客戶(hù)減少了不必要的支出，并快速處理了已產(chǎn)生的費用，縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間。
在理賠過(guò)程中，客戶(hù)還咨詢(xún)了其名下其他歷史案件的理賠進(jìn)展。倪璐祺在查詢(xún)后發(fā)現，歷史案件并不滿(mǎn)足理賠條件。面對這一情況，她沒(méi)有推諉，而是耐心地為客戶(hù)解釋保險條款，并推薦適合客戶(hù)保障的產(chǎn)品，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的理解與肯定。
2025年1月，客戶(hù)特意在過(guò)年前送來(lái)一面錦旗，上書(shū)“理賠守誠信，服務(wù)暖人心”。客戶(hù)付先生表示：“非常感謝理賠員倪璐祺熱情周到的服務(wù)。我家人意外受傷后治療周期較長(cháng)，整個(gè)過(guò)程中她一直耐心解答我們的問(wèn)題，賠款也處理得迅速及時(shí)。是她的專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓我打消了對保險公司的質(zhì)疑。”
倪璐祺用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有擔當不推諉，耐心服務(wù)贏(yíng)客心”的服務(wù)理念。她不僅以專(zhuān)業(yè)和高效解決了客戶(hù)的燃眉之急，更以真誠的態(tài)度贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與贊譽(yù)。這正是平安產(chǎn)險始終秉持的“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現。
平安產(chǎn)險廈門(mén)分公司將繼續以高度的責任感和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為每一位客戶(hù)提供溫暖、貼心的理賠體驗，讓客戶(hù)感受到“有平安，更心安”的保障。
