臺海網(wǎng)12月18日訊 據福州新聞網(wǎng)報道 今年來(lái)，倉山區認真貫徹落實(shí)市委、市政府的部署，緊密配合福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心的各項工作，倉山區從訴求件辦理時(shí)效、辦理流程、辦理質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化管理機制、提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)福州市12345便民服務(wù)平臺工作，持續擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。截至12月，倉山區共受理各類(lèi)12345訴求件100229余件，日均受理300余件，受理總量位居各縣區首位。
智能+人工 兩級聯(lián)動(dòng)守牢時(shí)限關(guān)
為確保群眾訴求在規定時(shí)限內得到解決，倉山區配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心采用智能短信平臺自動(dòng)推送加人工電話(huà)提醒的模式，市、區兩級聯(lián)動(dòng)，對承辦部門(mén)即將逾期查閱、辦理的訴求件進(jìn)行24小時(shí)預警提醒，通過(guò)這項預警提醒機制，全區各處置部門(mén)及時(shí)查閱率、及時(shí)辦理率均為100%，沒(méi)有一件群眾訴求件被耽誤辦理，切實(shí)有力地保障了群眾的訴求在規定時(shí)限內得到處置。
研判+協(xié)調 現場(chǎng)研討嚴把質(zhì)量關(guān)
個(gè)別訴求件在處置過(guò)程中會(huì )因一些客觀(guān)原因出現權責不清、訴求無(wú)法得到及時(shí)處置的現象。針對這一現象，市“智慧福州”管理服務(wù)中心聯(lián)合各縣區智慧中心啟動(dòng)疑難件研判協(xié)調機制，通過(guò)召開(kāi)協(xié)調會(huì )、現場(chǎng)辦公等方式協(xié)調解決疑難訴求件，針對權屬不明的訴求件由中心指定兜底處置單位進(jìn)行處置。倉山區作為訴求量前列的區縣，今年來(lái)配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心召開(kāi)各類(lèi)訴求件協(xié)調會(huì )近10場(chǎng)，牽頭召開(kāi)區級協(xié)調會(huì )6場(chǎng)，共介入協(xié)調解決各類(lèi)疑難訴求件20余件。
倉山區通過(guò)“智能+人工”、“研判+協(xié)調”等工作機制，不斷提升福州市12345便民服務(wù)平臺工作水平，切實(shí)將“想民所想，辦民所需，急民所急”落到實(shí)處。 （記者 蘇怡蓮 通訊員 倉萱 ）
