米萊(右二)參與志愿服務(wù)。　王剛　攝

　　“洋雷鋒”米萊：治理方式大開(kāi)眼界

　　來(lái)自津巴布韋的留學(xué)生Eric(中文名：米萊)，在杭州已經(jīng)生活了4年。因為漢語(yǔ)水平較好、喜歡做公益，他也常被身邊人稱(chēng)作“洋雷鋒”。

　　平時(shí)沒(méi)事時(shí)，米萊喜歡用手機登上“融西湖”平臺，瀏覽平臺上發(fā)布的志愿活動(dòng)。該平臺是杭州西湖區為境外人員建立的官方網(wǎng)上服務(wù)站，也是米萊聊到杭州的數字生活時(shí)最先想到的。“這個(gè)平臺可以中英自行切換，與外國人有關(guān)的政策、資訊在平臺上都可以找到，有不懂的法律法規也可以在上面查詢(xún)，我們外國人遇到問(wèn)題還可以在平臺上尋求幫助。”

　　前段時(shí)間，米萊的一位外國朋友想辦一場(chǎng)普法公益活動(dòng)，需申請場(chǎng)地。于是米萊通過(guò)“融西湖”幫忙預約到了場(chǎng)館，通過(guò)平臺還邀請到了一位民警來(lái)作普法演講。

　　如今的米萊正在浙江大學(xué)就讀國際事務(wù)與全球治理碩士。喜歡幫助別人的他，每逢節假日都會(huì )參與到各種公益活動(dòng)中。

　　今年國慶假期，米萊就穿著(zhù)紅色馬甲，在杭州湖濱步行街提供志愿服務(wù)，或為游客指路、維護秩序，或提供外語(yǔ)翻譯服務(wù)。

　　“做公益的同時(shí)，我還見(jiàn)識到了商圈的數字化。”米萊說(shuō)，商圈有個(gè)“湖濱在線(xiàn)”治理系統，他在電子大屏上看到了街區治理頻道能實(shí)時(shí)顯示商圈的人流量數字和變化態(tài)勢。“平臺還會(huì )根據人流數據的實(shí)時(shí)變化，觸發(fā)不同級別的應急響應，調整相關(guān)崗位的執勤力度，這也讓我大開(kāi)眼界。”

　　米萊告訴記者，他現在時(shí)常通過(guò)社交平臺，把在杭州的所見(jiàn)所聞分享給在津巴布韋的家人、朋友，以及各國的朋友。“在杭州生活久了，我已經(jīng)把這里當作我的第二故鄉，看著(zhù)它因為數字變得越來(lái)越‘神奇’，我也非常驕傲。”

　　新杭州人：數字“跑腿”讓人省心

　　白墻黛瓦，彩色線(xiàn)條穿插著(zhù)將窗戶(hù)、陽(yáng)臺勾勒成幾何圖形，一排排頗具設計感的房子利用圍墻、連廊變成一個(gè)個(gè)組團或街區……位于杭州拱墅區的瓜山“城中村”曾是嘈雜混亂，如今這里已蝶變?yōu)槲磥?lái)社區。

　　作為浙江省首批24個(gè)未來(lái)社區試點(diǎn)之一，瓜山未來(lái)社區是唯一一個(gè)原建筑保留改造翻新的項目，也是浙江首個(gè)落地運營(yíng)的未來(lái)社區試點(diǎn)項目。黑龍江人施建瑋已在杭州打拼兩年，從事建筑設計工作，現在也是居住在瓜山未來(lái)社區的“新杭州人”。

　　與李喬昕相似，施建瑋稱(chēng)，讓他決定留在杭州打拼的，是數字化背景下杭州的高效和便利。

　　“比如在社區，住在這里能感受到很多不一樣的數字細節。”施建瑋介紹，自己的社區APP上有在線(xiàn)報修、預約保潔等多項生活服務(wù)功能。“家里有家具壞了需要維修，那在A(yíng)PP上登記，很快就會(huì )有工作人員上門(mén)。”

　　據了解，瓜山未來(lái)社區通過(guò)打通街道數字駕駛艙、企業(yè)運營(yíng)后臺、未來(lái)社區青年服務(wù)專(zhuān)屬APP三大應用端口，打造了“瓜山未來(lái)視界”數字化治理平臺，可實(shí)現資訊活動(dòng)、政策查詢(xún)、在線(xiàn)報修、預約保潔等基本生活服務(wù)功能全覆蓋。

　　讓他感到省心的還有這座城市的政務(wù)服務(wù)獲得感。“一個(gè)很明顯的例子是我辦理二胎生育證明，前些年我在另一個(gè)地方跑了三四趟才把要蓋的四個(gè)章蓋上，相比之下，在杭州跑一趟就辦完了全部手續，這能讓人明顯感覺(jué)到城市的用心。”施建瑋說(shuō)。

　　施建瑋、米萊、李喬昕……一個(gè)個(gè)平凡視角，看到的是身邊最真實(shí)的變化故事。一個(gè)個(gè)這樣的“數字”變化相疊加，正組成著(zhù)一個(gè)更高質(zhì)量的城市形態(tài)，讓杭州走向更加成熟的“幸福范式”。((柴燕菲 黃齡億 來(lái)源：中新網(wǎng))