“您好!這里是TVBS民意訪(fǎng)問(wèn)中心，我們正在進(jìn)行一項民意訪(fǎng)問(wèn)。為了訪(fǎng)問(wèn)上的需要，請問(wèn)這里是公司行號還是住家？請問(wèn)您年滿(mǎn)20歲了嗎？”對于臺灣民眾來(lái)說(shuō)，這樣的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白并不陌生。這是有機構來(lái)做民意調查了。

　　時(shí)下，2020年臺灣地區領(lǐng)導人、“立法委員”選舉將近，各類(lèi)初選、摸底民調層出不窮。哪家民調公司比較專(zhuān)業(yè)，數據有沒(méi)有“注水”，民調只針對電話(huà)用戶(hù)還是要納入手機用戶(hù)……這些問(wèn)題都成了島內輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　那么，臺灣民調究竟是怎么來(lái)的？究竟可不可信？記者近日走進(jìn)島內的民調中心一探究竟。

　　民調是門(mén)生意

　　臺灣地區最早的民調大約出現在20世紀八十年代末。當時(shí)部分“立委”請專(zhuān)業(yè)機構做民調，了解行政機構的施政滿(mǎn)意度，以便質(zhì)詢(xún)時(shí)使用。到了20世紀90年代，民調開(kāi)始被引入選舉之中。

　　島內資深民調從業(yè)者表示，盡管民調有抽樣的局限性，但比起黨內直接指定、黨員投票的方式，它相對客觀(guān)地反映出候選人在整體選民中的支持度。尤其是部分候選人雖然能通過(guò)動(dòng)員所在政黨的基層組織、派系獲得較高的黨內支持率，但卻可能并不受普通民眾待見(jiàn)。這類(lèi)候選人往往難以勝選，給所在政黨造成損失。

　　隨著(zhù)民調在選舉中的頻繁使用，島內各色民調機構開(kāi)始如雨后春筍般冒出。究其原因，就是“有錢(qián)賺”。打比方說(shuō)，一位候選人做一次民調要花15到18萬(wàn)元(新臺幣，下同)，如果他能順利出線(xiàn)，到選舉結束前還會(huì )多次做民調。而臺灣有20多位地方縣市首長(cháng)，900多位縣市議員，100多位“立委”，相對應的候選人還要乘以3到5倍。整個(gè)算下來(lái)，這些候選人做民調就需要花數億元的經(jīng)費。蛋糕這么大，大家為什么不從中分一塊呢？

　　流水線(xiàn)效率高

　　那么，民調是如何產(chǎn)生的呢？為此，記者去民調機構做了實(shí)地探訪(fǎng)。

　　民調中心的布置很簡(jiǎn)約，就是一個(gè)大辦公室分成幾十個(gè)格子間，每個(gè)格子間里有一臺電腦，每位工作人員配一副帶麥克風(fēng)的耳機。業(yè)內人士告訴記者，為了盡可能快速采集到有效數據，民調中心的工作時(shí)間均為晚上6時(shí)半到10時(shí)，以方便聯(lián)系到上班族。通常情況下，民調中心每天上班的員工在30位左右，最多時(shí)有50位。地點(diǎn)則選擇在市中心附近，以方便員工回家。

　　民調公司如何抽樣選擇受訪(fǎng)者？首先，電腦系統會(huì )固定電話(huà)或手機號碼的開(kāi)頭幾位。之后，系統會(huì )隨機抽取后面的數字。由于系統運行速度較快，當電腦撥打了空號會(huì )自動(dòng)略過(guò)并撥打下一個(gè)號碼，直到打通為止。

　　撥通電話(huà)后，民調公司的話(huà)務(wù)員會(huì )說(shuō)明緣由，然后詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者的戶(hù)籍，再就具體問(wèn)題征詢(xún)他們的答案。舉個(gè)例子，如果調查的主題是2020年臺灣地區領(lǐng)導人的選舉，話(huà)務(wù)員就會(huì )問(wèn)，如果由某某、某某和某某參選，假設明天就是投票日，請問(wèn)您比較可能投給哪一位？備選的答案則包括具體候選人的名字、都不支持、還沒(méi)決定、無(wú)意見(jiàn)等。幾個(gè)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)完后，話(huà)務(wù)員會(huì )向被訪(fǎng)者了解他的年齡、教育程度、族群、性別等個(gè)人信息。

　　根據統計學(xué)的研究，抽樣調查樣本在1068份時(shí)，結果誤差可以保持在上下3%以?xún)取＠缒澄缓蜻x人民調結果為35%，實(shí)際結果大概率在32%到38%之間。這一結論和人口規模無(wú)關(guān)。TVBS民調中心負責人表示，如果做1000多份民調，一般需要3天時(shí)間。

　　可不可信兩說(shuō)

　　雖然民調對選舉很重要，但從它被引進(jìn)臺灣的第一天起，就一直爭議不斷，不少人甚至斷言民調不可信。何以至此？

　　說(shuō)到爭議，最主要的就是樣本選擇的問(wèn)題：如何平衡電話(huà)用戶(hù)和手機用戶(hù)？這正是島內政治人物近期激烈交鋒的一個(gè)問(wèn)題。由于島內許多年輕人只使用手機，沒(méi)有在住所安裝固定電話(huà)，因此民調機構如果只進(jìn)行電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，找到年輕人的概率就比較低。例如話(huà)務(wù)員在打通1000個(gè)固定電話(huà)的情況下，找到的年輕人僅為70個(gè)左右。所以如果只采用固定電話(huà)來(lái)做民調，年輕人的意見(jiàn)很難獲得了解，最終就可能得出有偏差的結果。

　　但是，為什么有的民調依舊不納入手機用戶(hù)呢？原來(lái)，電話(huà)可以通過(guò)區號、前幾位號碼判斷用戶(hù)的戶(hù)籍所在地，而手機號碼卻無(wú)法辨識用戶(hù)的戶(hù)籍地。假如要采集特定縣市或選區的樣本，或者是均勻采集各地的樣本，用電話(huà)抽樣就可以快速實(shí)現，而用手機就無(wú)法判斷。這便是手機抽樣的不足之處。

　　其實(shí)，民調機構有許多方法影響民調結果。例如，調查問(wèn)題提出的方式、順序，設置的答案，都可能對受眾產(chǎn)生誘導作用。而有些民調達不到所需要采集的量，這時(shí)候就會(huì )進(jìn)行“加權計算”，令結果出現偏差。有時(shí)，一些持特定立場(chǎng)的民調機構還會(huì )做“假民調”，故意做高己方或對手的支持率，以影響選民的投票意愿。

　　針對上述這些問(wèn)題，TVBS民調中心負責人認為，如果用民調來(lái)決定黨內初選結果，不論是否納入手機用戶(hù)、比例為何，各政黨只要黨內協(xié)商一致，或投票通過(guò)相應辦法，參選者一般都會(huì )遵守。同時(shí)，為了讓結果盡可能公平，相關(guān)政黨往往會(huì )選擇3到5家民調公司來(lái)測評，最終用平均值來(lái)衡量，以便減少誤差。

　　為了避免民調對選民投票意愿的干擾，根據臺灣地區的現行規定，政黨及任何人于投票日前10天起至投票時(shí)間截止前，不得以任何方式，發(fā)布有關(guān)候選人或選舉的民調資料，也不得報道、散布、評論或引述。