今年春節假期，廈門(mén)接待游客291.59萬(wàn)人次，同比增長(cháng)39.68%，恢復至2019年同期水平，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”的良好局面。在旅游復蘇的背景下，廈門(mén)的旅游業(yè)能夠追回受疫情影響而“失去的三年”嗎？當前，行業(yè)的發(fā)展面臨什么樣的問(wèn)題呢？來(lái)看記者的一線(xiàn)觀(guān)察。
節后這段時(shí)間，鼓浪嶼上島游客平均每天都超過(guò)2萬(wàn)人，旅游復蘇勢頭強勁。這天上午，導游郭志達帶著(zhù)五名游客組成的定制團上島游覽。他帶著(zhù)大家穿過(guò)一條條幽靜的小巷，欣賞了四落大厝、宏寧醫院等歷史風(fēng)貌建筑，并從中西方文化交融入手，講解了不少老建筑的有趣歷史。為了滿(mǎn)足定制團的個(gè)性化需求，郭志達放慢節奏，選擇適合老人行走的路線(xiàn)，在每個(gè)景點(diǎn)的講解之余，還留出了自由參觀(guān)和拍照的時(shí)間。
導游 郭志達：旅游發(fā)展到現在，都小眾化定制化了，不像以前旅游都是走馬觀(guān)花，現在的游客都有更多的自己一些想法，他會(huì )想（去）自己去的地方，游客基本上可以看到說(shuō)是源源不斷，覺(jué)得算是起來(lái)了是復蘇了，基本上一個(gè)月可以帶滿(mǎn)個(gè)20天左右。
雖然旅游業(yè)今年呈現井噴式增長(cháng)，但導游數量問(wèn)題也隨之而來(lái)。在采訪(fǎng)中記者了解到，過(guò)去三年，不少導游迫于生計問(wèn)題離職離崗，相關(guān)院校旅游、導游專(zhuān)業(yè)招生人數也有一定程度的萎縮，導致導游后備力量不足。
導游 郭志達：（之前）我們公司應該很多從專(zhuān)職導游變成了兼職導游，很多他們首先自己在外面找活干，至少補貼家用，先生存下去，兼職的時(shí)候再來(lái)公司帶團，所以（因為疫情流失）一半。
隨著(zhù)旅游市場(chǎng)全面復蘇，多家旅行社都不可避免地面臨“導游荒”。今年春節假期，廈門(mén)多家旅行社只好把有導游證的管理人員派到前線(xiàn)“救急”，甚至不得不推掉部分旅游團的接待計劃。
楊丹是我市一家旅行社從業(yè)人員，過(guò)去三年，她所在的旅行社專(zhuān)職導游數量流失超過(guò)一半。節后這段時(shí)間，他們加大力度“招兵買(mǎi)馬”，動(dòng)員曾經(jīng)轉崗、待崗的導游重回一線(xiàn)，但目前回歸的導游數量比較有限，部分導游對于工作的穩定性仍然存在顧慮。接下來(lái)的幾個(gè)月，這家旅行社將接待多個(gè)康養旅游團，由于訂單上升較快，還需再聘用上百名導游，才能完全滿(mǎn)足接待需求。
廈門(mén)廈旅國際旅行社有限公司國內接待中心總監 楊丹：很多導游，他可能因為現在已經(jīng)找到一個(gè)比較穩定的工作，他可能不會(huì )愿意，馬上回歸到旅游行業(yè)中來(lái)。（節后）很多導游也在陸續回歸，但是數量并不是特別多。
旅游經(jīng)濟師 黃國燦：我市的導游普遍是以兼職性質(zhì)帶團，他的“五險一金”的繳納，多半是由導游自行繳納，或者與旅行社協(xié)商繳納，導游在日常帶團過(guò)程當中，他分淡旺季，在旺季期間團量很大，導游相對較辛苦。在淡季期間團量較少，導游甚至手頭上沒(méi)有活，如果團量沒(méi)法得到保證，他整個(gè)帶團的積極性就不高。
多措并舉破解“導游荒”
旅游市場(chǎng)的復蘇，讓不少旅游從業(yè)者看到了曙光，而面對人才流失、獲客途徑單一等問(wèn)題，廈門(mén)的旅游業(yè)該如何求新求變？
旅游熱起來(lái)，導游不夠用，就難以滿(mǎn)足游客個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的旅游需求。針對導游返崗遇到的難題，站南路的這家旅行社近期上調了導游的薪酬待遇，單個(gè)導游的帶團工資從原來(lái)的每團200-300元，提高到300-400元。此外，旅行社還將導游的工作年限、服務(wù)水平、游客滿(mǎn)意度等納入考核指標，制訂多項獎補措施，充分調動(dòng)導游返崗積極性。
廈門(mén)悠行旅行社導游部總監 柯素芳：節后很多導游也都返崗了，除了正常的帶團工資，我們有很多的福利鼓勵，比如說(shuō)每單每團的好評獎勵，還有年終優(yōu)秀導游員國內游國外游的獎勵。
提高薪酬福利待遇是一方面，提升隊伍的歸屬感也同樣重要。近期，市導游協(xié)會(huì )計劃組織導游嘉年華、導游團建活動(dòng)等，大力宣傳導游正能量，增強社會(huì )認同感。同時(shí)，協(xié)會(huì )還將通過(guò)提供職業(yè)生涯規劃、就業(yè)輔導、職業(yè)咨詢(xún)等，幫助導游拓展職業(yè)技能，提高綜合素養。
市導游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng) 方和良：繼續做好“導游+”技能的提升，包括繼續鼓勵導游去考取網(wǎng)約車(chē)資格證，鼓勵他們去考網(wǎng)絡(luò )主播證，或者互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師證，提升他們自媒體技能。我們今年還計劃開(kāi)設研學(xué)輔導師、戶(hù)外拓展師、攝影技巧專(zhuān)題培訓課程，引導導游員適應新的業(yè)態(tài)，適應后疫情時(shí)代旅游市場(chǎng)的需求。
讓更多導游回歸，讓他們成為多面手，只是推動(dòng)旅游復蘇的其中一環(huán)。眼下，游客/獲知信息、預定消費的渠道，更多在線(xiàn)上，獲客途徑單一、營(yíng)銷(xiāo)模式保守的線(xiàn)下旅行社，正在做出改變。
會(huì )展北路的這家旅行社，最近引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)講師，圍繞場(chǎng)景搭建、話(huà)術(shù)技巧等內容，開(kāi)展直播培訓。借助短視頻平臺，旅行社工作人員紛紛從“幕后”走向“臺前”，通過(guò)手機屏幕和全國網(wǎng)友熱情互動(dòng)，實(shí)時(shí)推廣產(chǎn)品線(xiàn)路、價(jià)格等相關(guān)信息，分享廈門(mén)小眾新奇的特色玩法。旅游直播開(kāi)播僅三天，線(xiàn)上成交額就達二十多萬(wàn)元。
導游、旅游主播 王杰：以前通過(guò)各個(gè)平臺，沒(méi)有通過(guò)這種視頻呈現更直觀(guān)，所以我們現在更應該拓展自己的直播技能，來(lái)獲取客戶(hù)。
中國國旅（廈門(mén)）國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理 吳水燕：直播后臺數據也可以看到，整體來(lái)說(shuō)是偏“90后”客群，大部分通過(guò)線(xiàn)上購買(mǎi)旅游產(chǎn)品。它已經(jīng)顛覆了現在傳統旅行社的購買(mǎi)方式，線(xiàn)上直播你是做全國的游客，做公域的流量，通過(guò)線(xiàn)上吸引更多的全國游客和全國年輕群體來(lái)到廈門(mén)，促進(jìn)旅游消費。
新春廈門(mén)旅游市場(chǎng)“開(kāi)門(mén)紅”，這樣的旅游熱潮是報復性的曇花一現，還是持續性的芝麻開(kāi)花節節高，關(guān)鍵看能否持續發(fā)力。記者從市文旅局了解到，當前，我市正大力推動(dòng)旅游業(yè)朝高端化精品化發(fā)展，將組織舉辦文化和旅游惠民消費季，鼓勵文旅市場(chǎng)主體積極推出打折優(yōu)惠產(chǎn)品，實(shí)施文旅伴手禮打造計劃，全力打造文旅IP，依托鼓浪嶼、園林植物園、園博苑等景區景點(diǎn)，規劃建設特色婚紗攝影拍攝地。
業(yè)內人士表示，在旅游產(chǎn)品、旅游品牌、新業(yè)態(tài)打造等方面，廈門(mén)應該持續創(chuàng )新，推出更多讓游客留下來(lái)、玩好來(lái)、想再來(lái)的旅游產(chǎn)品。
旅游行業(yè)資深從業(yè)者 康繼鋒：要讓人家再二次來(lái)，或者來(lái)過(guò)廈門(mén)的朋友，能玩出新的花樣，加入更多體驗感的東西，包括孩子能體驗、老人能體驗、家庭能體驗的概念，更加精選一些網(wǎng)紅打卡性質(zhì)、休閑性質(zhì)，考慮一些有人文歷史深度的，我們的大線(xiàn)路不好組合的，要改成碎片化，好拆解的，讓游客更有自由和選擇度。
【記者一線(xiàn)觀(guān)察】
沉寂了三年的旅游業(yè)，站在了全面復蘇的轉折點(diǎn)上。采訪(fǎng)中我們看到，雖然眼下還面臨一些問(wèn)題，但行業(yè)各方“拼”的勁頭更足。吸引優(yōu)秀人才回歸、孵化打磨更多有特色的產(chǎn)品、提供更高品質(zhì)的服務(wù)，本就極具旅游人氣的廈門(mén)，正著(zhù)力搶機遇強優(yōu)勢挖潛力，在旅游復蘇的道路上行穩致遠。
來(lái)源: 廈視新聞
