◆漳州安然金峰LNG儲備站安全應急演練場(chǎng)景

◆漳州安然營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)用戶(hù)場(chǎng)景

　　臺海網(wǎng)9月30日訊（海峽通訊員 莊躍藝 導報記者 王振賢）漳州安然燃氣有限公司成立于2003年10月，20多年來(lái)，全面做好基礎設施建設，保供氣，優(yōu)服務(wù)。目前，漳州全市建成天然氣門(mén)站5座，LNG氣化站9座，天然氣汽車(chē)加氣站5座，高中壓調壓站6座，建設運營(yíng)各類(lèi)燃氣管道5000多公里，各類(lèi)管道燃氣用戶(hù)（包括居民、工業(yè)、商業(yè)用戶(hù)）近45萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)人口數量100多萬(wàn)。是漳州市最具實(shí)力、輻射范圍最廣、覆蓋人口和項目數量最多的專(zhuān)業(yè)管道燃氣運營(yíng)商和優(yōu)質(zhì)清潔能源供應商之一。

　　漳州安然公司成立以來(lái)，始終秉持“氣聚人和造福社會(huì )”的理念，以創(chuàng )新發(fā)展、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，緊繃安全之弦，集聚民生“底氣”，不斷提升能源智慧管理能力，為漳州的綠色發(fā)展提供更加低碳清潔的能源“底氣”，為城市的生態(tài)環(huán)境保護和生態(tài)文明建設貢獻力量。

綱舉目張 筑牢安全防線(xiàn)

　　安全重于泰山。管道燃氣安全平穩運行是營(yíng)造和諧幸福城市環(huán)境的基礎。多年來(lái)，漳州安然始終堅持安全第一、預防為主，以“強化責任，完善安全運行機制”“量身打造，升級安全管理體系”“多維宣教，加強安全文化建設”“發(fā)揮效能，提升安全健康意識和技能”四大目標出發(fā)，立足公司穩健運營(yíng)與精細化管理，通過(guò)全面深化排查整治燃氣管道設施、排查老舊小區燃氣安全隱患、加強餐飲等公共場(chǎng)所燃氣隱患治理等重點(diǎn)舉措，實(shí)現安全生產(chǎn)的機制創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，構筑了“確保安全運營(yíng)、助力維系城市運維秩序”的安全生產(chǎn)“生態(tài)格局”。

　　該公司圍繞智企發(fā)展模式，運用管網(wǎng)智慧運營(yíng)平臺、工程可視化平臺、安全監管物聯(lián)網(wǎng)等眾多平臺，全力打造“以多業(yè)務(wù)場(chǎng)景為端，以智能運營(yíng)中心為腦”的安全智能運營(yíng)體系，實(shí)現全場(chǎng)景下安全“看得見(jiàn)、知重點(diǎn)、有人管”。

　　其次，通過(guò)“物聯(lián)設備+平臺打造+應用規則”的邏輯，利用數智技術(shù)實(shí)時(shí)對工程、管網(wǎng)、客服、廠(chǎng)站等場(chǎng)景中涉及安全質(zhì)量的環(huán)節，進(jìn)行監控、預警、監管，做到各類(lèi)安全隱患提前示險、即時(shí)發(fā)現、快速處理。此外，通過(guò)政企聯(lián)合，多途徑開(kāi)展用氣安全宣傳教育、多場(chǎng)景高效性應急救援演練、多角度全面性隱患排查根除治理，不斷強化居民安全意識和防范事故能力，保障用戶(hù)安全用氣。公司連續多年榮獲福建省“安康杯”競賽先進(jìn)單位稱(chēng)號。

　　政企聯(lián)合還體現在全面加強燃氣用戶(hù)安全管理上。近年來(lái)在漳州市城市管理局的領(lǐng)導下，圍繞用氣安全保障，積極落實(shí)“為民辦實(shí)事管網(wǎng)改造項目”及“低壓管網(wǎng)評估隱患整改”兩項重點(diǎn)工作，持續推動(dòng)“戶(hù)內安防三件套改造”及商業(yè)用戶(hù)“瓶改管”。

踐行初心 提升服務(wù)水平

　　多年來(lái)，漳州安然公司堅持“竭誠為漳州的建設和人民生活奉獻盡善盡美的服務(wù)”的宗旨，提升服務(wù)水平，為漳州市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量——

　　一是設立專(zhuān)職專(zhuān)人負責對接、處理、落實(shí)各渠道用戶(hù)反映的需求，24小時(shí)響應，3個(gè)自然日內處理反饋直至滿(mǎn)意；實(shí)行“項目經(jīng)理責任制”“一站式服務(wù)”“大客戶(hù)管理制”，推廣燃氣快速報裝模式，梳理改進(jìn)客戶(hù)管理服務(wù)細則，并同步根據用戶(hù)類(lèi)型，采取“分級管控”與“分級維護”服務(wù)模式，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

　　二是實(shí)施智能化內外監督管控，以“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)數字化、信息化賦能優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境。目前在推進(jìn)供氣報裝、查詢(xún)、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，逐步實(shí)現了新裝、過(guò)戶(hù)、維修、掛表、點(diǎn)火、充值繳費等多項業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理。此外，全面利用信息化電子平臺、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)現了燃氣業(yè)務(wù)辦理“掌上辦”“自助辦”“就近辦”。

　　三是開(kāi)展年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調研等形式進(jìn)行服務(wù)監督與考核評價(jià)，并針對客戶(hù)難點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，快速響應解決問(wèn)題，有效制定改進(jìn)措施，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。