新零售，是指企業(yè)通過(guò)大數據、人工智能等科技手段對商品生產(chǎn)、流通及銷(xiāo)售過(guò)程升級改造，對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗及現代物流深度融合的零售新模式，有人將之概括為“人、貨、場(chǎng)的重構”。

在大陸，新零售已經(jīng)成為繼共享經(jīng)濟之后，與人工智能、區塊鏈齊名的商業(yè)新藍海，投資者和創(chuàng )業(yè)者紛紛尋找機會(huì )進(jìn)入。而臺灣作為重要的大中華區市場(chǎng)，也逐漸成為大陸新零售企業(yè)進(jìn)軍的目標。

首家實(shí)體門(mén)市開(kāi)業(yè)

日前，阿里巴巴集團與臺灣特力集團共同成立的家居門(mén)市“Taobao×hoi！淘寶精選店”在臺北繁華的信義商圈開(kāi)業(yè)，這是阿里巴巴在大陸以外合作成立的首家新零售實(shí)體門(mén)市。店內除了展示豐富的商品，還引入多項智慧科技應用，包括數碼貨架、電子價(jià)標及RFID貨架，帶來(lái)全新購物體驗。

比如，消費者不僅可以在現場(chǎng)摸到實(shí)體商品，而且可以通過(guò)店內設置的5臺數碼貨架機臺，查看商品的不同款式、規格與顏色，利用數碼貨架模擬商品搭配后的居家情境，滿(mǎn)意的話(huà)就可同步在網(wǎng)絡(luò )下單，由臺灣合作方負責配送、上門(mén)組裝。

特力集團管理營(yíng)運長(cháng)何采容表示，臺灣年輕族群逐漸培養出在網(wǎng)絡(luò )上比價(jià)、尋找高性?xún)r(jià)比商品的購物習慣，跨境網(wǎng)購更是蔚為風(fēng)潮。對他們而言，相比于在淘寶、天貓線(xiàn)上購物，在實(shí)體店內消費可以省去購買(mǎi)的繁雜流程，又有臺灣合作方提供的售后服務(wù)，一站式服務(wù)非常方便。

記者在現場(chǎng)看到，目前“Taobao x hoi！淘寶精選店”商品以家具為主。但臺灣合作方表示，他們希望未來(lái)逐步擴充更多商品，比如和淘寶洽談引進(jìn)大陸家電品牌“海爾電器”，甚至把一些有潛力且淘寶也認為有潛力的淘寶商家或品牌引進(jìn)智慧門(mén)店，線(xiàn)上線(xiàn)下計劃推出超過(guò)10萬(wàn)件家居產(chǎn)品供消費者選擇。

發(fā)掘“網(wǎng)紅經(jīng)濟”商機

除了實(shí)體店的親自體驗，“賣(mài)家秀”也是新零售的一大優(yōu)勢。如今的消費已不再是單純的買(mǎi)貨賣(mài)貨，更多的是圍繞著(zhù)社交互動(dòng)進(jìn)行消費。比如問(wèn)買(mǎi)過(guò)的人使用體驗怎么樣，衣服縮不縮水、起不起球？這些都是在線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店很難獲取到的體驗。

尤其隨著(zhù)近年來(lái)直播、短視頻的迅猛發(fā)展，電商銷(xiāo)售模式也進(jìn)行了迭代，“網(wǎng)紅”的影響力不可小覷。

在淘寶上，自2016年開(kāi)設直播項目至今，每天有超過(guò)10萬(wàn)場(chǎng)直播在淘寶上進(jìn)行，每日觀(guān)看用戶(hù)超過(guò)千萬(wàn)，每日平均成交金額達3億元人民幣。

因此，有大陸新零售企業(yè)將“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)展經(jīng)驗帶入臺灣，在臺積極拓展直播電商業(yè)務(wù)，發(fā)掘更大商機。日前，阿里巴巴在臺北舉辦“達人之夜”活動(dòng)，“網(wǎng)紅達人”利用自己的影響力進(jìn)行直播導購，幫助電商擴大銷(xiāo)量，在滿(mǎn)足“粉絲”消費需求的同時(shí)亦賺取商家提供的傭金。

天貓海外營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理金洋表示，目前臺灣“網(wǎng)紅”多以廣告費為主要獲利來(lái)源，而大陸“網(wǎng)紅”逐漸向電商化“變現”發(fā)展。阿里巴巴希望能將大陸成熟的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”模式帶入臺灣，讓臺灣“達人”在電商平臺中擁有更多獲利機會(huì )，未來(lái)再將此模式復制到更多地區。

參與現場(chǎng)互動(dòng)的臺灣美妝“達人”沛莉在活動(dòng)中大開(kāi)眼界，她告訴記者，大陸“達人”和規模化的團隊合作較多，而臺灣還是以個(gè)人運作為主，未來(lái)想要更多了解大陸的市場(chǎng)和娛樂(lè )方式。

臺灣是重要市場(chǎng)

“臺灣對我們來(lái)說(shuō)是重要的市場(chǎng)。”阿里巴巴天貓進(jìn)出口事業(yè)部相關(guān)負責人甘群認為，作為一個(gè)新的概念，新零售在不同行業(yè)會(huì )有不同的變化。市場(chǎng)的重要性加之合作伙伴高效的行動(dòng)力，促成阿里巴巴聯(lián)名成立的大陸以外首家門(mén)市在臺落地。

臺灣實(shí)體零售業(yè)蓬勃發(fā)展，便利超商密度全球第二，但業(yè)績(jì)增長(cháng)漸顯乏力。在全球風(fēng)起云涌的新零售風(fēng)潮下，島內便利超商等零售業(yè)者也在改變適應，效果卻似乎不盡人意。

記者在臺北忠孝東路街頭，就發(fā)現一家統一超商7-ELVEN推出的無(wú)人超商“X-STORE”，從入店、結賬到離店，全程通過(guò)人臉辨識，雖然新潮，顧客卻遠沒(méi)有傳統便利店多。

“無(wú)人商店的科技，臺灣沒(méi)有問(wèn)題，只是成本太高，零售業(yè)望之卻步。”一位無(wú)人商店概念股的主管說(shuō)，島內零售業(yè)者對“新零售”嘗試大都興趣缺缺，“在無(wú)法算出導入這個(gè)科技能幫我的店賺多少錢(qián)或節省多少成本前，技術(shù)成熟是沒(méi)有用的。”

因此，大陸企業(yè)的資本和經(jīng)驗的引進(jìn)，對推動(dòng)臺灣市場(chǎng)新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有非常積極的作用。新零售可借由大數據推展銷(xiāo)售的各種可能，在對的時(shí)間、對的通路，把資訊準確送到消費者手中，發(fā)掘更多商機。

臺灣光旭網(wǎng)路總經(jīng)理黃文貴看好新零售的發(fā)展。“舊零售不認識顧客、不了解顧客、不能追蹤顧客，至于新零售可以精準了解顧客，還能隨時(shí)隨地追蹤他們。”光旭網(wǎng)路所屬的母公司久大資訊，在去年3月新團隊入主后，也改名為創(chuàng )新新零售電商集團，為的就是布局新零售。

（本報臺北9月28日電）