圖源：網(wǎng)絡(luò )
作者 李平 特約評論人
據《2019年臺灣網(wǎng)絡(luò )報告》調查顯示，2019年臺灣整體上網(wǎng)率再次提高到 85.6%，如此高普及的網(wǎng)絡(luò )使用率正驅動(dòng)臺灣邁向數字化的社會(huì )，網(wǎng)絡(luò )對臺灣社會(huì )的影響也越來(lái)越大。
2019年臺灣整體上網(wǎng)使用率達歷年最高
《2019年臺灣網(wǎng)絡(luò )報告》調查結果推估全臺12 歲以上上網(wǎng)人數達 1898 萬(wàn)人，而全臺上網(wǎng)人數經(jīng)推估已高達 2020 萬(wàn)，整體上網(wǎng)率達 85.6%;推估全臺家庭可上網(wǎng)有 793 萬(wàn)戶(hù)，全臺家戶(hù)上網(wǎng)比例達 90.1%，主要上網(wǎng)方式為寬帶上網(wǎng)，比例高達 89.3%。調查顯示 12 歲以上個(gè)人曾經(jīng)上網(wǎng)率2019年達到 89.6%，為歷年最高，推估全臺上網(wǎng)人數也是首次突破兩千萬(wàn)人。特別值得注意的是，上網(wǎng)率增加最多的年齡層為55歲以上群體，共增加兩成。
根據整體網(wǎng)絡(luò )使用時(shí)長(cháng)的分析，臺灣人一天有近8小時(shí)都在網(wǎng)絡(luò )上，而又有一半的時(shí)間都是都過(guò)手機來(lái)使用網(wǎng)絡(luò )，對于網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)程度相當高。通過(guò)手機聯(lián)機的比例多達119%，顯示臺灣民眾有一定比例用戶(hù)使用兩只以上手機裝置，手機聯(lián)機持有數量相較于前一年有微幅的降低。網(wǎng)絡(luò )使用比活躍社交媒體使用人口還略低50萬(wàn)左右。而整體活躍社交用戶(hù)并無(wú)實(shí)質(zhì)的增長(cháng)。
每人擁有8個(gè)社群媒體賬號
以全球平均而言，每人擁有8.6個(gè)社群媒體賬號，就臺灣使用情況，相較于全球略低為8.4個(gè)社群媒體賬號，其中有35%的使用者將社群賬號作為工作用途。
臺灣使用社群平臺的用戶(hù)近九成，2019年社群平臺使用數量并沒(méi)有明顯的增長(cháng)。盡管Facebook在過(guò)去幾年陸續爆出泄漏個(gè)人資料等相關(guān)丑聞，如今已不再是臺灣獨大的社群平臺，Youtube在2019年迎頭趕上和FB并駕齊驅?zhuān)旃南喈敗INE/ FB messenger仍是臺灣人最常使用的社群工具平臺，Instagram在過(guò)去一年也大幅增長(cháng)，成為非IM工具類(lèi)的第三大社群平臺。
臺灣地區 Facebook 數據幾乎零增長(cháng)，但反觀(guān)廣告主重心皆在 Facebook 廣告，導致受眾與整體曝光量無(wú)增長(cháng)的情況下，廣告競價(jià)增長(cháng)成為亮點(diǎn)。反觀(guān)Instagram, Linked 等新興社群媒體雖整體受眾并不如 Facebook 龐大，但因受眾較為目的導向，也較為垂直，故逐漸受到廣告主的青睞。
實(shí)時(shí)通訊APP使用比例最高
根據數據顯示，臺灣人在使用手機APP的比例中，實(shí)時(shí)通訊APP仍為最大比例，其次分類(lèi)為社群平臺、地圖、娛樂(lè )、游戲。出乎意料的是，地圖APP名列前三名，顯示臺灣人依賴(lài)地圖APP的程度相當高，不管是導航、路線(xiàn)規劃還是尋找店家等等。
從數據可看出，臺灣地區用戶(hù)大多依賴(lài)媒體平臺，所以 LINE、Facebook 仍為APP活躍用戶(hù)排名前端。有趣的是，由于2019年寶可夢(mèng)在臺灣舉辦多次活動(dòng)，以及媒體不斷渲染宣傳下，寶可夢(mèng)在游戲APP活躍用戶(hù)排名仍占據第一名寶座的位置。在下載量來(lái)說(shuō)，由于2019年是外送平臺非常活躍的一年，所以Foodpanda占據 app 下載排行第一名并不意外，其次Ubereats也名列前茅，可想見(jiàn)外送平臺會(huì )在2020年持續活躍。
在A(yíng)PP消費排行榜，除LINE、愛(ài)奇藝、KKBOX外，意外的是其他入榜以直播與交友軟件為大宗。包含17直播、浪Live、探探、Justdating、Pairs等，可見(jiàn)臺灣用戶(hù)對于交友的需求強烈且很愿意付費。
內容付費率增5.1%，最?lèi)?ài)聽(tīng)音樂(lè )追劇
根據Similar Web以及Alexa排名顯示，除大型入口、社群網(wǎng)站外，臺灣人偏愛(ài)主流新聞媒體如東森新聞、自由時(shí)報、雅虎新聞等，有趣的是臺灣人還偏愛(ài)購物網(wǎng)站，Momo購物、PChome以及蝦皮購物均名列前茅。
在眾多內容服務(wù)中，臺灣人最偏愛(ài)在線(xiàn)影音內容，占整體在線(xiàn)內容活動(dòng)中的96%，其次為閱覽Vlog、聽(tīng)串流音樂(lè )、Podcast與在線(xiàn)電臺。有趣的是Podcast在臺面上的聲量雖然不高，但使用量卻高達45%，也就是近一半的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)都有使用podcast內容。一直關(guān)注臺灣網(wǎng)絡(luò )發(fā)展情況的創(chuàng )市際市場(chǎng)研究顧問(wèn)股份有限公司資深研究經(jīng)理胡馨尹指出，在娛樂(lè )方面，大眾愿意為內容媒體付費的程度正在提升，相較2018年提升了5.1%，達到付費率20.7%。其中最大宗近6成5表示會(huì )看“戲劇、連續劇”。
進(jìn)而分析影音內容使用者輪廓，報告指出以聽(tīng)音樂(lè )和看節目戲劇為最常使用的內容媒體，比例超過(guò)75%。而使用率與年齡呈現反比，顯示內容經(jīng)濟方興未艾，而且X(39-54歲)、Y世代(24-38歲)大有潛力可挖。
電子支付用戶(hù)快速增長(cháng)
2019年，電子支付品牌市占排名前兩位的分別是Line Pay(52.7%)和Apple Pay(39.4%)，2017年成立的臺灣本土電子支付品牌街口支付以19%的市占率排名第三。擁有1200萬(wàn)會(huì )員數的全聯(lián)2019年5月推出“PX Pay”后，短短半年異軍突起，搶進(jìn)行動(dòng)支付品牌市占率第4名(8.0%)。全聯(lián)憑借厚植線(xiàn)下消費者基礎，以后進(jìn)之姿，半年時(shí)光就擠下在市場(chǎng)分別已滿(mǎn)2年和4年的前輩：臺灣Pay、Pi行動(dòng)錢(qián)包。2019年較去年增加了將近1成的行動(dòng)支付使用率，達到25%。用戶(hù)數則是大幅增長(cháng)，達到588萬(wàn)人，比起去年同期增長(cháng)近67%。用戶(hù)雖然多數使用單一品牌，但“全聯(lián)PXPay”的使用者有超過(guò)6成同時(shí)使用其他支付品牌者，因此用戶(hù)也有機會(huì )增加其他品牌使用度。
調查發(fā)現指出，當前行動(dòng)支付市場(chǎng)競爭激烈，有效的結合數字與實(shí)體服務(wù)，由虛實(shí)整合相互帶動(dòng)發(fā)展，以垂直與水平整合出的電子商務(wù)服務(wù)，跨域合作打造更完整的無(wú)現金社會(huì )生活，借由行動(dòng)支付靈活之財務(wù)金融科技，將為臺灣開(kāi)啟新網(wǎng)絡(luò )商機。然而網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟服務(wù)環(huán)繞更高的信息安全風(fēng)險，并更需要使用者信賴(lài)，調查發(fā)現即使已經(jīng)是行動(dòng)支付的使用者中，仍認為便利性有提升空間，如何讓行動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)成為藍海市場(chǎng)，正在考驗臺灣當局與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略。
網(wǎng)購含金量增加
臺灣民眾2018年與2019年網(wǎng)購率差異不大，都在6成5左右，平均每月花費是2661元(新臺幣，下同)，但是每月平均金額增加208元。尤其是X世代(39-54歲)增長(cháng)最多，增加了1127元，含金量大幅提升;而最?lèi)?ài)網(wǎng)購的年齡層則是Y世代(24-38歲)，連續兩年網(wǎng)購率都超過(guò)8成;Z世代(12-23歲)雖然平均網(wǎng)購金額僅在千元出頭，但前景可期。臺灣整體B2C電子商務(wù)在2019年增長(cháng)13%, 每人平均在網(wǎng)絡(luò )購物消費達美金1799元(約4萬(wàn)5千元新臺幣)。
行動(dòng)支付讓線(xiàn)下消費更便利，網(wǎng)購則是讓大眾免出家門(mén)享受購物樂(lè )趣，若通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)與線(xiàn)下消費購物結合，將帶起網(wǎng)購使用率和客單價(jià)提升。“東森購物網(wǎng)”暨香港“草莓網(wǎng)”執行長(cháng)楊俊元指出，臺灣網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)開(kāi)放，從網(wǎng)絡(luò )電商和業(yè)者的角度，他樂(lè )見(jiàn)其成。但他提出跨境和境外電商進(jìn)入臺灣，與在臺電商法令規范限制有所差異，從法律監管角度，“游戲規則一致，對大家都好。”期待當局對島內外電商業(yè)者劃出相同的起跑點(diǎn)。
法律規管與數字落差需要網(wǎng)絡(luò )治理
調查發(fā)現，臺灣的高度網(wǎng)絡(luò )普及率，已為臺灣在經(jīng)濟、社會(huì )、文化帶來(lái)新一波的發(fā)展動(dòng)力與契機。然而，在數字行動(dòng)化社會(huì )成型的當下，具備完善的網(wǎng)絡(luò )基礎建設、行政便民的數字化當局、活絡(luò )繁茂的電子商務(wù)活動(dòng)，但也同時(shí)引發(fā)在數字虛擬社會(huì )中亟需解決的網(wǎng)絡(luò )治理、法律規管與數字落差等重要網(wǎng)絡(luò )議題。調查指出，目前臺灣有一成民眾仍未上網(wǎng)，其中在65歲以上占39.0%，南部地區占13.5%，縮短數字落差的最后一哩路，主要仍集中于“年齡”與“區域”二項主要因素。
針對臺灣有一成民眾仍未上網(wǎng)所產(chǎn)生的數字落差，“中研院”社會(huì )學(xué)研究所副所長(cháng)吳齊殷稱(chēng)，從人口結構來(lái)說(shuō)，年齡其實(shí)不是一個(gè)太大的問(wèn)題，因為社會(huì )是動(dòng)態(tài)的，我們的年齡每年都在增長(cháng)，所以即便目前仍有一些 65 歲以上未上網(wǎng)的民眾，10 年以后網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)變老了，上網(wǎng)率一樣可以走向 100%。他認為，社會(huì )問(wèn)題比年齡問(wèn)題更重要，因為數字社會(huì )結構是去中心化的，我們原本以為在網(wǎng)絡(luò )上每個(gè)人都可以暢所欲言，跟不同的人進(jìn)行辯論、交流，但實(shí)際情況卻不是這樣。人們想辦法跟自己的同溫層聚集在一起，因此社會(huì )就產(chǎn)生了對立、沖突，人們可以對同溫層里面的社會(huì )信任感很強，但對于非同溫層來(lái)說(shuō)卻完全不信任，這其實(shí)才是更嚴重的數字落差。既然網(wǎng)絡(luò )結構造成這樣的社會(huì )分類(lèi)，臺灣社會(huì )應該思考，能通過(guò)什么樣的技術(shù)來(lái)打破同溫層界線(xiàn)，重新建構開(kāi)放的社會(huì )信任。
通過(guò)2019年臺灣網(wǎng)絡(luò )報告顯示，全臺整體網(wǎng)絡(luò )使用情形已大幅提升，各年齡層的網(wǎng)絡(luò )使用率將趨于平衡，尤其55歲以上族群在近兩年已提升兩成，如此高普及的情況下正驅動(dòng)臺灣邁向數字化的社會(huì )，其中伴隨著(zhù)電子支付、社群媒體的應用，將促進(jìn)數字經(jīng)濟活絡(luò )，使網(wǎng)絡(luò )基礎推展至應用層面，并讓臺灣用戶(hù)在數字網(wǎng)絡(luò )使用上更加便利，但同時(shí)也帶來(lái)一系列網(wǎng)絡(luò )治理、信息安全、法律監管等問(wèn)題，需要臺灣當局妥善應對。
