中新社北京8月4日電 中國消費者協(xié)會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)：中消協(xié))4日發(fā)布的2023年上半年消費維權輿情熱點(diǎn)顯示，消費領(lǐng)域的輿情熱點(diǎn)聚焦在十大領(lǐng)域。其中，線(xiàn)下演出存在“退票難”爭議，酒店民宿被曝多起毀約侵權糾紛，兩起輿情事件關(guān)注度排在前兩位。
上半年，不少消費者反映其在線(xiàn)下演出消費過(guò)程中，遭遇了“退票難”等問(wèn)題。有輿論質(zhì)疑稱(chēng)，當下一些主辦方和票務(wù)平臺為了打擊“黃牛”而采取實(shí)名制等措施，卻沒(méi)有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和成本轉嫁到了消費者身上，有違保障消費者權益的初衷。
中消協(xié)評價(jià)指出，相關(guān)糾紛爭議中，一些票務(wù)平臺以“票品背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，一旦退票將會(huì )影響二次銷(xiāo)售”的說(shuō)辭作為回應，但并未獲得公眾認可。不少消費者認為，航空、鐵路及電影等行業(yè)銷(xiāo)售的票品同樣具有此類(lèi)特征，相關(guān)行業(yè)均已出臺具體措施或積極支持票品“退改簽”，線(xiàn)下演出行業(yè)各方應積極參考此類(lèi)行業(yè)經(jīng)驗，在線(xiàn)下演出市場(chǎng)走熱的當下妥善解決侵權隱憂(yōu)。
針對酒店民宿被曝多起毀約侵權糾紛，中消協(xié)分析稱(chēng)，消費者對假期酒店民宿價(jià)格適度上漲有一定的心理承受能力，但商家為了經(jīng)濟利益置消費者權益于不顧，變著(zhù)花樣違約侵權，這無(wú)疑給消費者的熱情“澆了盆冷水”。輿論呼吁，酒店民宿行業(yè)各方要拿出“誠意”，積極改變每逢假期侵權問(wèn)題就頻頻出現的現狀。
當天披露的輿情熱點(diǎn)還包括：知名餐飲品牌食品安全問(wèn)題隱患、視頻平臺會(huì )員服務(wù)體驗不佳、研學(xué)游侵權“陷阱”、家樂(lè )福商超購物卡限制消費、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問(wèn)題、低價(jià)旅游團強制購物問(wèn)題等多個(gè)案例。 (來(lái)源：中新網(wǎng) 記者 劉亮)
