臺海網(wǎng)3月16日訊（海峽導報記者 朱黃 鄭麗金） 特意選了大品牌的洗衣機，不料剛用半年就出現故障，發(fā)出類(lèi)似“敲鐘”的刺耳噪聲，還因此引來(lái)鄰居的不滿(mǎn)。

　　近日，市民曹女士反映稱(chēng)，去年6月，她在紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)的西門(mén)子專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了洗衣機，同年12月洗毛毯時(shí)，洗衣機突然發(fā)出很大的刺耳聲，“就像鐵塊相互敲擊的‘哐當’聲。西門(mén)子技術(shù)人員上門(mén)檢查，發(fā)現是機子本身的問(wèn)題。但近3個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題至今沒(méi)有解決”。 

1 洗毛毯時(shí)傳來(lái)刺耳聲 技術(shù)員檢出機器本身問(wèn)題

　　曹女士說(shuō)她是西門(mén)子的老客戶(hù)，去年6月，家里換洗衣機她選擇了這個(gè)牌子，并買(mǎi)了當時(shí)店里價(jià)格最貴的一款高端機型，花了7600元。“當時(shí)西門(mén)子的人過(guò)來(lái)裝新機，用空機試機時(shí)，我就聽(tīng)到了‘哐當’的聲響，但出于對品牌的信任，就沒(méi)在意。”

　　去年12月，她將一條毛毯放進(jìn)洗衣機清洗時(shí)，突然聽(tīng)到“哐當、哐當……”的刺耳聲。當天，曹女士就聯(lián)系了西門(mén)子客服，并按客服指導，清理排水，查看是否有硬幣掉入發(fā)動(dòng)機，但清理完后也沒(méi)有發(fā)現硬幣。后來(lái)，西門(mén)子的技術(shù)人員上門(mén)檢查，發(fā)現是洗衣機本身的問(wèn)題。“技術(shù)員拆開(kāi)了洗衣機后背，里面有一個(gè)很大的零件，由皮帶帶動(dòng)。技術(shù)員檢查后說(shuō)是皮帶打擊造成的聲音，零件有問(wèn)題，加上皮帶熱脹冷縮，冬天凍得比較緊，就發(fā)出了聲音。”曹女士說(shuō)。

　　于是，曹女士再次聯(lián)系西門(mén)子客服，要求換一臺新機。客服表示已經(jīng)過(guò)了三包退換期，只能換原廠(chǎng)配件維修，再送延長(cháng)保修期。

　　曹女士難以接受。她說(shuō)：“不是我使用的問(wèn)題，是這個(gè)洗衣機出廠(chǎng)就有問(wèn)題。我買(mǎi)這么貴的洗衣機就是為了生活品質(zhì)，現在反而出了那么多鬧心的問(wèn)題。”

2 商家提出退機方案 故障原因還需確認

　　洗衣機連續的“敲鐘”聲，嚴重影響了曹女士的生活，還險些引發(fā)鄰里矛盾——樓下的鄰居以為曹女士深夜在家里施工敲東西，一度投訴到城管。

　　“西門(mén)子核心優(yōu)勢就是馬達好轉速高、靜音、甩得干凈，現在這臺洗衣機卻發(fā)出刺耳的噪音，而且泡沫處理得也不好，洗完衣服黏黏的，每次都要再漂洗一遍。”曹女士擔心，機器出廠(chǎng)就有問(wèn)題，本來(lái)可以用10年，現在可能5年就壞了。

　　針對曹女士反映的情況，3月13日上午，導報記者致電西門(mén)子的售后熱線(xiàn)。一名工作人員稱(chēng)：“這個(gè)情況我們這邊不太清楚，我們可以反饋一下，到時(shí)候安排專(zhuān)員跟進(jìn)，反饋落實(shí)清楚再給予答復。”

　　當天傍晚，一位自稱(chēng)是“西門(mén)子家電公關(guān)”的工作人員向導報記者回電話(huà)稱(chēng)：“考慮到用戶(hù)的產(chǎn)品體驗感和使用方面的迫切需求，最終我們這邊提供了退機的方案，用戶(hù)已經(jīng)接受了。退機流程我們這邊也跟消費者在保持積極溝通。”而對于洗衣機產(chǎn)生刺耳“鐘聲”的原因，該名工作人員表示，他們內部技術(shù)部門(mén)根據聲音、視頻判斷，可能是皮帶故障導致洗衣機內筒異響，具體原因還需上門(mén)確認。

律師觀(guān)點(diǎn)

若產(chǎn)品“缺陷”10年內可索賠

　　福建典格律師事務(wù)所林毅彬律師說(shuō)，“三包”政策規定退換貨條件是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求。依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　國家《三包政策》規定：洗衣機整機包修1年，主要部件3年。因此曹女士的糾紛適用“三包”政策，可要求退貨或要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理。

　　依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規定，售出的產(chǎn)品有“不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”，銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨；給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷(xiāo)售者應當賠償損失：銷(xiāo)售者向銷(xiāo)售者承擔責任后，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。

　　林律師進(jìn)一步解讀，若“三包”期滿(mǎn)，經(jīng)營(yíng)者可以不再承擔“三包”義務(wù)，但對其產(chǎn)品責任并不免除。《產(chǎn)品質(zhì)量法》同時(shí)規定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)、消費者滿(mǎn)10年喪失。故，只要不超過(guò)10年，消費者仍可以向生產(chǎn)廠(chǎng)商或者銷(xiāo)售商索賠。