新華社北京3月14日電（記者趙文君）中國消費者協(xié)會(huì )14日發(fā)布2025年度“共筑滿(mǎn)意消費”消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中“售后保障”連續5年最受關(guān)注，超六成消費者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，消費從“性?xún)r(jià)比”轉向“質(zhì)價(jià)比”趨勢明顯。

  據介紹，此次調查是中消協(xié)組織開(kāi)展的消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查活動(dòng)，最終回收22869個(gè)有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

  調查顯示，消費者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中，“售后保障”“質(zhì)量過(guò)硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續5年最受關(guān)注。商品服務(wù)質(zhì)量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿(mǎn)足高品質(zhì)消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪(fǎng)者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

  在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎性消費位列商品類(lèi)消費前3位，醫藥及醫療用品、美妝護膚、智能產(chǎn)品、家用電器和煙酒飲料類(lèi)消費等預計支出占比均超過(guò)15%；服務(wù)類(lèi)消費中，旅游服務(wù)類(lèi)消費支出計劃居于首位。

  22.1%的消費者預計AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應用有望成為服務(wù)類(lèi)消費新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品（29.7%）、新能源電動(dòng)汽車(chē)（26.6%）領(lǐng)跑商品類(lèi)消費熱度榜，體現了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng )新應用的關(guān)注。

  調查還發(fā)現，約六成受訪(fǎng)者認為線(xiàn)下實(shí)體店提供無(wú)理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對實(shí)際執行體驗予以積極評價(jià)的受訪(fǎng)者比例不足半數，說(shuō)明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個(gè)人信息泄露、價(jià)格虛高、假冒偽劣等問(wèn)題仍持續困擾消費者，應當重點(diǎn)加強治理。