“五心”服務(wù)出實(shí)效 “殿小二”模式獲殊榮

《中國城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評估報告》發(fā)布，湖里區殿前街道獲評“2023營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量十佳街道”

營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國家、一個(gè)地區、一個(gè)城市發(fā)展的重要核心競爭力之一。日前，由環(huán)球時(shí)報社主辦的2023年國際化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新發(fā)展論壇在海南省三亞市舉行。論壇舉行了《中國城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評估報告》發(fā)布儀式，廈門(mén)市湖里區殿前街道入選“2023營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量十佳街道”。

據了解，《中國城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評估報告》以《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的方針政策為依據，從“區位優(yōu)勢”“投資環(huán)境”“經(jīng)濟活力”“國際化發(fā)展”“人力資源”“民生保障”6個(gè)維度出發(fā)，結合政府數據、金融數據、商情與資訊等，經(jīng)科學(xué)運算與海內外專(zhuān)家、學(xué)者及資深媒體人專(zhuān)業(yè)評估而成。

成績(jì)來(lái)之不易，前行永無(wú)止境。在湖里區委、區政府的正確領(lǐng)導下，殿前街道持續秉持“我們負責陽(yáng)光雨露，你們負責茁壯成長(cháng)”的服務(wù)精神，聚焦企業(yè)所需、所盼，推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng )新，實(shí)現“殿小二”服務(wù)品牌全面升級，形成“堅如磐石的初心、赤誠相待的誠心、噓寒問(wèn)暖的貼心、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的匠心、追求卓越的恒心”的新時(shí)代“五心”服務(wù)理念，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化、不斷向好。

服務(wù)升級

賦能企業(yè)健康發(fā)展

政策早知道，惠企零距離。不久前，為幫助轄區內工業(yè)企業(yè)深入了解新出臺的扶持政策，位于殿前街道智薈家園的“殿小二微課堂+會(huì )客廳”邀請湖里區工業(yè)和信息化局對新出臺的《湖里區階段性支持工業(yè)企業(yè)企穩回升若干措施》政策進(jìn)行解讀，宣講員對政策逐條進(jìn)行解析，并對申報指南進(jìn)行了詳細輔導，引導工業(yè)企業(yè)更好地理解政策、用好政策、用足政策。

今年，殿前街道創(chuàng )新推出“殿小二”智薈家園綜合性服務(wù)平臺，公益為轄區企業(yè)提供定制化“殿小二”招商團、微課堂、會(huì )客廳、直播間和人才加油站等企業(yè)服務(wù)，以及項目對接、政策咨詢(xún)、課程培訓等共享空間，拓展“微課堂+直播間”“招商團+會(huì )客廳”等疊加模式，促成“殿小二”2.0版成功上線(xiàn)抖音，賦能企業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)“產(chǎn)業(yè)+平臺+服務(wù)”疊加模式，殿前街道結合智薈空間和人才工作站等平臺，非公黨建共同體和街道商協(xié)會(huì )等載體，依托園區+行業(yè)“小二”和服務(wù)專(zhuān)員團隊，專(zhuān)人專(zhuān)職為企業(yè)提供“分行業(yè)、劃重點(diǎn)”個(gè)性化定制政策解讀、幫助鏈接資源、協(xié)調解決問(wèn)題等精細化服務(wù)，多維度全方位提升“殿小二”服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境。

智薈家園引進(jìn)來(lái)，貼心服務(wù)送出去。今年，殿前街道組織紡織服裝抖音資源對接會(huì )、走進(jìn)萬(wàn)達鷺港、走進(jìn)汽車(chē)商貿黨建共同體、“云逛”海西車(chē)展直播活動(dòng)等“殿小二”系列惠企活動(dòng)，多措并舉幫助第六空間、萬(wàn)達鷺港、避風(fēng)塢等商圈引流。另一方面，策劃組織21場(chǎng)“殿小二”系列益企活動(dòng)，惠及3000多人。

資源聚集

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合成長(cháng)

優(yōu)質(zhì)品牌“觸屏可及”，助企政策近在咫尺——本月，“文藝新地標 海絲等你來(lái)”海絲藝術(shù)品中心專(zhuān)場(chǎng)直播在“湖里區惠企直播間”精彩開(kāi)播。直播鏡頭帶領(lǐng)大家走進(jìn)海絲藝術(shù)品中心，游覽藝年藝術(shù)商店、歸于真、不二美學(xué)、萬(wàn)物方作、尤俊杰漆畫(huà)工作室、大掌柜茶文化體驗館、漆寶齋等多元藝術(shù)文創(chuàng )，了解在地業(yè)態(tài)分布、文旅政策和“親清一家人”平臺。

為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，殿前街道搭建產(chǎn)業(yè)資源合作平臺，依托商協(xié)會(huì )、商會(huì )、新階產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì )、非公黨建聯(lián)盟等共同體，結合街道在高端制造、商貿物流、影視文創(chuàng )及電商直播等產(chǎn)業(yè)方面的基礎及優(yōu)勢，通過(guò)組織招商推介會(huì )、慈善公益等活動(dòng)，積極鏈接轄區上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，為轄區不同產(chǎn)業(yè)持續賦能，有效推動(dòng)資源從分散到聚合。

今年成立的商協(xié)會(huì )聯(lián)盟是街道“殿小二”品牌的創(chuàng )舉，目前已吸納廈門(mén)市上海商會(huì )、廈門(mén)市惠安商會(huì )、廈門(mén)川大會(huì )長(cháng)班商協(xié)會(huì )聯(lián)盟等二十余家商協(xié)會(huì )成員，充分利用“殿小二”智薈家園綜合性服務(wù)平臺，不斷提升的“殿小二”服務(wù)，升級“高質(zhì)量殿企朋友圈”，助推資源共享、優(yōu)勢共補。

抓住提升機遇，殿前街道利用轄區城中村現代化治理契機，加強空間梳理，積極對接建發(fā)城建、戴德梁行、航空開(kāi)發(fā)等企業(yè)，針對打造特色街區、串聯(lián)轄區優(yōu)質(zhì)文旅資源、活化利用歷史風(fēng)貌建筑等方面開(kāi)展深度探討，因地制宜探索文旅商融合發(fā)展模式。

模式升級

提高走訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)效

幾個(gè)月前，12345廈門(mén)政務(wù)熱線(xiàn)接到了一個(gè)“特殊來(lái)電”：先鋒影業(yè)有限公司專(zhuān)門(mén)祝愿殿前街道工作人員工作順利。原來(lái)，為了服務(wù)好轄區企業(yè)，“殿小二”積極介入解決企業(yè)載入經(jīng)營(yíng)異常問(wèn)題，指導幫助企業(yè)做好稅務(wù)開(kāi)票工作，同時(shí)幫助平臺影視企業(yè)對接協(xié)調政策補貼事宜，用真心服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的真情支持。

今年來(lái)，殿前街道不斷優(yōu)化走訪(fǎng)服務(wù)模式，持續做好企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作，強化領(lǐng)導掛鉤重點(diǎn)企業(yè)和“園區行業(yè)小二”網(wǎng)格化專(zhuān)班服務(wù)機制，街道領(lǐng)導班子帶頭“一對一”主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，面對面深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，切實(shí)掌握企業(yè)存在的困難，并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)、機構幫扶企業(yè)堅定信心、破解難題、增強活力，以實(shí)際行動(dòng)助力存量企業(yè)做優(yōu)做強。同時(shí)，強化“項目跟蹤分級管理”和“園區行業(yè)小二”網(wǎng)格化專(zhuān)班服務(wù)機制，分行業(yè)定期走訪(fǎng)、收集反饋企業(yè)問(wèn)題，鼓勵企業(yè)通過(guò)湖里區“親清一家人”平臺反饋實(shí)際需求和困難，第一時(shí)間針對不同類(lèi)型的困難，分行業(yè)、分部門(mén)安排專(zhuān)人對接受理，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的注冊登記、裝修改造、稅務(wù)管征、員工招聘、人才服務(wù)等難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)護航企業(yè)健康發(fā)展。

為貫徹市、區益企服務(wù)行動(dòng)，殿前街道用足用好扶持政策，通過(guò)“親清一家人”駐企專(zhuān)員+“園區、行業(yè)小二”主動(dòng)送政策上門(mén)，結合“親清一家人”直播平臺、“殿小二”政策“益企講”等系列活動(dòng)做好宣講解讀，同時(shí)安排專(zhuān)人受理政策，切實(shí)把惠企政策落到實(shí)處，確保企業(yè)應享盡享。（來(lái)源：廈門(mén)日報；記者 葉舒揚 通訊員 陳若琳 陳鑒武）