人工智能研究公司OpenAI推出的ChatGPT掀起熱潮。近日，百度宣布類(lèi)ChatGPT項目——文心一言（ERNIE Bot）計劃于3月份完成內測，面向公眾開(kāi)放。而百信銀行和郵儲銀行本周也接連宣布接入百度文心一言，成為國內首批加入該生態(tài)系統的銀行。同時(shí)，有銀行表示正在積極思考如何將這類(lèi)技術(shù)引入銀行業(yè)務(wù)。
業(yè)內人士認為，隨著(zhù)語(yǔ)言模型能力的提升，AI（人工智能）的應用范圍將大幅拓展，未來(lái)可期。不過(guò)，目前ChatGPT以及類(lèi)似產(chǎn)品仍面臨可信度、數據隱私及數據安全等難題，距離真正到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮作用還有一段路程。
ChatGPT拓展AI應用空間
實(shí)際上，對話(huà)機器人不是個(gè)新技術(shù)，其在銀行領(lǐng)域的應用也較多。“當前，對話(huà)機器人在銀行領(lǐng)域的應用相當廣泛，主要集中在各類(lèi)對話(huà)場(chǎng)景上，涵蓋語(yǔ)音交互、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服中心、決策支持、業(yè)務(wù)遠程辦理等。對話(huà)機器人在銀行提升用戶(hù)體驗和運營(yíng)效率方面起到重要支撐。”國內對話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商——中關(guān)村科金人工智能產(chǎn)品資深專(zhuān)家李國慶向記者介紹稱(chēng)。
不過(guò)，在安永金融咨詢(xún)合伙人馬東鋒看來(lái)，從各家銀行目前在自然語(yǔ)言處理技術(shù)應用效果來(lái)講，其技術(shù)水平和ChatGPT相比還有不小差距。“ChatGPT把自然語(yǔ)言技術(shù)在應用方面推到一個(gè)新的高點(diǎn)。在一些人機日常交流過(guò)程中，ChatGPT已經(jīng)有非常好的表現。”他說(shuō)。
李國慶表示，ChatGPT之類(lèi)生成式對話(huà)產(chǎn)品在對話(huà)能力方面可以應用在銀行內部交互場(chǎng)景中，如輔助日常辦公或員工培訓等；外部的交互場(chǎng)景則包括客服中心、線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳等。他認為，隨著(zhù)語(yǔ)言模型能力的提升，大模型不僅能生成自然語(yǔ)言，更重要的是涌現出了思維鏈推理能力。在提示下它可以將復雜的任務(wù)分解成一步步的子任務(wù)，大幅拓展了AI的應用范圍，一方面可以替代簡(jiǎn)單重復的體力勞動(dòng)及腦力勞動(dòng)，另一方面，還可以輔助做一些較復雜的腦力勞動(dòng)和具有創(chuàng )造性的工作，例如營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)、內容校對、自動(dòng)配圖、產(chǎn)品設計等。
多銀行對ChatGPT密切關(guān)注
ChatGPT掀起熱潮，一些銀行也對此表現出了“密切關(guān)注”。“對于ChatGPT 技術(shù)，我們有專(zhuān)門(mén)的團隊在進(jìn)行跟進(jìn)和研究，也在思考和考慮到底在哪些領(lǐng)域可應用這個(gè)內容。”百信銀行科技規劃團隊負責人、首席研究員武艷軍表示。
2月14日，百信銀行宣布成為百度文心一言首批生態(tài)合作伙伴。2月16日，中國郵政儲蓄銀行宣布接入百度文心一言，通過(guò)“郵儲大腦”接入并應用文心一言的能力，將打造更為豐富、個(gè)性化的智能金融產(chǎn)品。
文心一言正是百度基于文心大模型技術(shù)推出的生成式對話(huà)產(chǎn)品，此前百度宣布計劃于3月份完成內測，面向公眾開(kāi)放。百信銀行表示，后續將全面體驗并接入文心一言的能力，把百度領(lǐng)先的智能對話(huà)技術(shù)成果應用在數字金融、AI數字人、數字營(yíng)業(yè)廳等領(lǐng)域。
“比如數字營(yíng)業(yè)廳、數字人等，其底層是基于一些模型，有的是基于真人去觸發(fā)數字人進(jìn)行一些動(dòng)作，有的是基于相應的策略模型去驅動(dòng)它做出一些動(dòng)作，ChatGPT也可作為數字人底層的技術(shù)去驅動(dòng)數字人，與用戶(hù)進(jìn)行交互，提升用戶(hù)體驗。”武艷軍說(shuō)。
百信銀行也表示，將可優(yōu)先內測試用文心一言，集成文心一言的技術(shù)能力，與百度在產(chǎn)品研發(fā)、標準制定等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)深化合作，在百度技術(shù)團隊協(xié)助下，打造聯(lián)合解決方案，通過(guò)技術(shù)共享、培訓賦能、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，強化競爭力，為用戶(hù)打造全場(chǎng)景金融服務(wù)人工智能解決方案及服務(wù)，同時(shí)依托智慧互聯(lián)、創(chuàng )新互聯(lián)，引領(lǐng)數字銀行產(chǎn)業(yè)變革與升級。
招商銀行信息技術(shù)部相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示， 目前招行在智能客服、流程智能化等方面，廣泛應用了大模型技術(shù)用于意圖識別、信息提取等具體工作。“從目前各方評價(jià)來(lái)看，ChatGPT相關(guān)技術(shù)會(huì )對搜索、對話(huà)、生成等帶來(lái)一場(chǎng)技術(shù)革新，我們正在積極思考如何將先進(jìn)技術(shù)引入銀行業(yè)務(wù)。”上述人士說(shuō)。
落地實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景仍有距離
不過(guò)，大部分業(yè)內人士也認為，目前ChatGPT以及類(lèi)似產(chǎn)品在金融領(lǐng)域距真正的商業(yè)化應用，或真正到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮作用還有一段路程。
李國慶表示，由于金融業(yè)的復雜性，ChatGPT的成熟應用首先要解決數據隱私及數據安全等難題，如何應對網(wǎng)絡(luò )攻擊及各種欺詐風(fēng)險有待進(jìn)一步思考。此外，領(lǐng)域知識不完備、生成內容可解釋性不夠、不符合業(yè)務(wù)邏輯、存在偏見(jiàn)等問(wèn)題，都是ChatGPT在金融領(lǐng)域大規模應用前有待解決的難點(diǎn)。
馬東鋒認為，在ChatGPT和其他一些AI技術(shù)應用過(guò)程中普遍存在可信AI的建設問(wèn)題，這一直是AI在應用推廣方面的障礙。“ChatGPT現在也存在這個(gè)問(wèn)題，一些報道也提及很多人也做了ChatGPT測試，結果顯示它的可誘導性比較強，其基于問(wèn)題的提示或者暗示能夠誘導答案往某些方面走，這個(gè)在金融領(lǐng)域的管理決策、風(fēng)控方面是不被接受的，因此ChatGPT或者類(lèi)似產(chǎn)品未來(lái)還需要投入更多的精力去研發(fā)和驗證才能真正投入應用。應該說(shuō)，未來(lái)的路依然很長(cháng)。”他說(shuō)。
波士頓咨詢(xún)資深董事經(jīng)理馮志宇在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前銀行已經(jīng)在普遍使用人工智能相關(guān)技術(shù)，但受到安全性和嚴監管等因素的影響，整體來(lái)看應用場(chǎng)景比較受限。“ChatGPT在內容生成效果方面有很大的提升，未來(lái)和銀行業(yè)務(wù)的融合也具備很大空間，但金融業(yè)本身受到強監管，且也要高度注重安全性，因此其相關(guān)應用的落地預計不會(huì )那么快。”他說(shuō)。（來(lái)源： 經(jīng)濟參考報 記者：張莫）
