3月15日，是全社會(huì )共同關(guān)注消費者權益保護的重要時(shí)刻，福建交出了一份亮眼的成績(jì)單。去年，全省共受理咨詢(xún)投訴舉報176萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.11億元。去年，全省網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體數量同比增長(cháng)25.1%。

消費的熱潮在八閩大地涌動(dòng)，活力盡顯。去年以來(lái)，我省以“放心消費在福建”三年行動(dòng)為抓手，提質(zhì)消費供給、優(yōu)化消費秩序、提效消費維權，著(zhù)力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力。

乘著(zhù)換新政策東風(fēng)

消費作為經(jīng)濟增長(cháng)的主引擎，其重要性愈發(fā)凸顯。去年，福建省圍繞家電、汽車(chē)、住房、電動(dòng)自行車(chē)等領(lǐng)域推出多項以舊換新政策，通過(guò)“政府補貼+企業(yè)讓利+金融支持”的組合拳，激活消費市場(chǎng)“一池春水”。

“這款新沙發(fā)，以舊換新抵扣了2000元。”福州市民黃燕萍告訴記者，“手續簡(jiǎn)單，補貼立減，生活質(zhì)量直接升級。”

去年以舊換新政策發(fā)布后，消費者林輝立即按要求遞交舊車(chē)報廢等材料，不到一個(gè)月就收到2萬(wàn)元補貼。“真金白銀呀，身邊要換車(chē)的朋友看到后都趕緊行動(dòng)了。”

“以舊換新”不僅讓市民享受到實(shí)惠，更成為企業(yè)轉型升級的加速器。九牧集團抓住以舊換新政策的契機，創(chuàng )新“移動(dòng)展銷(xiāo)大篷車(chē)”深入千余老舊社區，打通服務(wù)“最后一公里”，降低消費者參與門(mén)檻，配套“極速換新”政策，覆蓋測量、拆舊、安裝、清運全流程。2024年“雙11”期間，九牧線(xiàn)上銷(xiāo)售額突破20億元，同比增長(cháng)45%，連續15年蟬聯(lián)家居建材行業(yè)銷(xiāo)量冠軍，核心品類(lèi)持續領(lǐng)跑。

截至去年12月31日，全省汽車(chē)、家電、家裝以及電動(dòng)自行車(chē)以舊換新補貼金額50.19億元，參與活動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下商戶(hù)超萬(wàn)家，帶動(dòng)銷(xiāo)售額近390億元。

“我國是全球最大的廚衛五金制造和消費國，但部分企業(yè)采用低質(zhì)原料降低價(jià)格來(lái)吸引消費者，危及整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。必須通過(guò)標準更新來(lái)筑牢安全底線(xiàn)。”九牧標準管理總經(jīng)理黃秋瓊介紹，近年來(lái)，九牧主導并積極參與制修訂國家標準與行業(yè)標準30余項，為市場(chǎng)提供精準分類(lèi)框架，助力消費者甄別選購高品質(zhì)產(chǎn)品。

福建持續開(kāi)展企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動(dòng)，以標準助推以舊換新和服務(wù)質(zhì)量提升，倒逼消費品裝備制造業(yè)轉型升級。聚焦汽車(chē)、家電、家居產(chǎn)品、消費電子等大宗消費品，加快安全、健康、環(huán)保等標準升級。記者從省市場(chǎng)監管局獲悉，截至目前，福建有86家企業(yè)參與了79項《以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動(dòng)方案》國家標準的制修訂工作，接近2027年參與100項國家標準的任務(wù)目標。

追溯食品安全信息

在福州一家超市，市民李女士正在掃碼查看食品信息，她表示：“現在買(mǎi)菜，我都會(huì )先掃碼看看。這不僅讓我了解食品的來(lái)源，還能看到檢測報告，心里踏實(shí)多了。”

每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油，從田間到餐桌的每一步都刻上“身份證”，這就是我省正在落實(shí)的“一品一碼”食品安全信息追溯機制。消費者只需掃碼，就能獲取食品的“來(lái)龍去脈”，包括產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、檢驗檢測信息等。

依托福建省食品安全信息追溯系統，全省食品供應鏈實(shí)現了全鏈條透明化監管。截至2025年2月底，我省注冊食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體33.92萬(wàn)家，累計上傳追溯數據34.90億條，打造了覆蓋面全國最廣、品種全國最多、信息最全的食品安全追溯樣本。

去年，外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽頭肉”的問(wèn)題，社會(huì )關(guān)注度高。“通過(guò)信息追溯系統，對問(wèn)題食品實(shí)現一鍵排查、精準定位，半小時(shí)內，就排查出相關(guān)銷(xiāo)售數據，并立即將線(xiàn)索下發(fā)全省各地市場(chǎng)監管部門(mén)，實(shí)現了以往需要持續數天現場(chǎng)全覆蓋排查才能達到的效果。”省市場(chǎng)監督管理局食品流通處負責人陳圣楊介紹，次日中午，全省543家經(jīng)營(yíng)者就下架封存6.3萬(wàn)余公斤相關(guān)問(wèn)題食品。

莆田市某食品公司因所售松花蛋未錄入追溯信息、有12批次產(chǎn)品信息缺失被處罰。整改后，該企業(yè)引入區塊鏈技術(shù)，實(shí)現生產(chǎn)、倉儲、流通環(huán)節數據自動(dòng)同步。

截至目前，福建省“一品一碼”追溯平臺累計錄入并上傳學(xué)校食堂追溯數據1.71億條。2024年，全省校園食品抽檢問(wèn)題發(fā)現率從前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%，投訴舉報同比降低10.29%。

高效調解消費糾紛

日前，翟永昌剛剛解決了一樁居民與蛋糕店的充值糾紛。老翟動(dòng)之以情，曉之以理，矛盾糾紛很快得到化解。“工作室經(jīng)常處理社區居民的一般性消費糾紛，為居民提供家門(mén)口的消費維權。”

翟永昌退休后，成立了“永昌消費維權工作室”，這是三明市首個(gè)以個(gè)人名義命名的志愿者消費維權品牌。

美人茶是大田縣主導產(chǎn)業(yè)，但一些企業(yè)商標意識不強，多次遭遇侵權。“永昌消費維權工作室”為此專(zhuān)門(mén)組織了知識產(chǎn)權小分隊主動(dòng)對接，從放心消費的角度給茶企帶去“商標課堂”。365家茶企在他們的引導下，紛紛注冊了商標，共同在打造放心消費的環(huán)境中大步向前。

隨著(zhù)“放心消費在福建”的號角吹響，“永昌消費維權工作室”也從剛開(kāi)始只有幾名志愿調解員，發(fā)展到現在有涵蓋各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的人員。在福建省，像老翟這樣的消費維權義工還有很多。他們是放心消費的宣傳員、消費糾紛的調解員，為消費者筑起了一道溫暖的防線(xiàn)。

“必須給他們的快速調處點(diǎn)個(gè)大大的贊！”不久前，王先生對泉州市鯉中市監所的高效維權工作給予高度評價(jià)。原來(lái)，他在鯉城區一家美食店消費時(shí)，遭遇了不合理收費——一碗面線(xiàn)糊的加料配菜不僅沒(méi)有明碼標價(jià)，而且收費偏高。王先生隨即撥打12315進(jìn)行投訴。鯉中市監所執法人員接到投訴后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)核查。經(jīng)調解協(xié)商，商家退還王先生580元餐費。

這樣的消費維權故事，經(jīng)常在福建各地上演。福建創(chuàng )新消費糾紛多元化解，全省投訴按時(shí)處理率高達99.93%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到93.65%。我省強化消費糾紛在線(xiàn)解決，企業(yè)在線(xiàn)消費糾紛和解率比全國平均水平高11.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了消費糾紛從線(xiàn)下零散調解向線(xiàn)上高效和解的轉變升級。全省引導2401家線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨活動(dòng)，去年退貨23.05萬(wàn)件，退款2577.17萬(wàn)元。 （福建日報記者 林智嵐）