最夸張的是,臺灣便利店還可以幫你免費倒垃圾。
在臺灣,幾乎看不到垃圾桶,“垃圾不落地”,有的社區會(huì )幫助居民集中處理垃圾,那有的社區沒(méi)有這個(gè)功能但又不能隨便亂扔,怎么辦?只能等待垃圾車(chē)來(lái)的時(shí)候丟掉。
那有的職業(yè)婦女就說(shuō),垃圾車(chē)不是隨時(shí)都有,時(shí)間點(diǎn)對不上怎么辦?于是,7-11開(kāi)始推行“幫你丟垃圾”的活動(dòng),現在已經(jīng)形成了它的固定服務(wù)項目。
便利店涉足的商圈包含辦公、車(chē)站、街道、社區、商業(yè)、旅游,幾乎涵蓋大部分的商圈類(lèi)型。其中印象最深刻的不是干凈的店面,整齊的陳列,親切的接待,而是臺灣服務(wù)業(yè)一個(gè)一個(gè)小小的細節。
服務(wù)與互動(dòng)
在臺灣,除了當地的便利店對顧客需求的洞悉和滿(mǎn)足外,另一個(gè)細致入微的方面就是對顧客的細微服務(wù)和互動(dòng)了。
眾所周知,便利店的顧客以女性顧客為主,而體重管理則是女生持續關(guān)心的話(huà)題。當她們在選購鮮食的時(shí)候,如果有這樣的提示會(huì )不會(huì )感覺(jué)很貼心?