這樣一個(gè)小小的舉動(dòng),是不是讓顧客感受到了關(guān)懷備至呢?
資源利用
臺灣的便利店大部分的門(mén)店進(jìn)門(mén)后會(huì )有地毯,部分面積比較大的門(mén)店還有展架。
地毯用了一個(gè)月后會(huì )怎么樣?大部分的人可能會(huì )說(shuō)扔掉,但是臺灣的全家是每個(gè)月將地毯回收然后委托對應的公司清洗進(jìn)行循環(huán)利用。
展架也是,購買(mǎi)相對結實(shí)耐用的展架,只更換廣告頁(yè)面不更換展架,不管是從長(cháng)期的成本還是循環(huán)利用的社會(huì )責任,這點(diǎn)很值得學(xué)習。
便利店作為一個(gè)零售業(yè)態(tài),同時(shí)作為一個(gè)服務(wù)業(yè),萬(wàn)不可忽視的正是這些細節,而這些需要成體系的建設與多代的沉淀,不是一蹴而就的東西。相信未來(lái)會(huì )是高手的時(shí)代,而高手過(guò)招爭毫厘,這一個(gè)個(gè)的細節則會(huì )決定最終的成敗。
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