臺海網(wǎng)3月15日訊 據廈門(mén)日報報道　2022年3月13日，中國消費者協(xié)會(huì )在京召開(kāi)新聞通報會(huì )，正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分；廈門(mén)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為83.16，位列前十，高于全國綜合得分。

　　記者從市場(chǎng)監管部門(mén)獲悉，2021年，市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報處理指揮中心共登記信息318392件，同比增長(cháng)20.27%。其中咨詢(xún)179539件，占登記總量的56.39%，同比增長(cháng)19.60%；投訴91171件，占登記總量的28.63%，同比增長(cháng)40.44%，已辦結85308件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.05億元。

　　去年消費維權有哪些熱點(diǎn)呢？數據顯示，去年全市12315系統共登記投訴91171件，按類(lèi)型分，共登記商品類(lèi)投訴52505件，占57.59%，服務(wù)類(lèi)投訴38611件，占42.35%，其他類(lèi)投訴55件。

　　商品類(lèi)投訴居前十位分別為:服裝鞋帽、食品、計算機產(chǎn)品、家居用品、煙酒和飲料、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、化妝品和裝修建材。

　　服務(wù)類(lèi)投訴居前十位分別為:餐飲和住宿服務(wù)、文化/娛樂(lè )/體育服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、教育/培訓服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、交通運輸服務(wù)、制作/保養和修理服務(wù)、停車(chē)服務(wù)和衛生保健/社會(huì )福利。

　　從投訴量看，一些通過(guò)電商模式進(jìn)行銷(xiāo)售的總部企業(yè)，因消費者遍及全國，導致投訴量較大。此外，去年受新冠疫情影響，機票、住宿、門(mén)票的退訂退款問(wèn)題也產(chǎn)生大量投訴。

　　從登記情況看，關(guān)于新型消費模式引發(fā)的新?tīng)幾h值得關(guān)注。例如，去年市場(chǎng)監管部門(mén)接到的關(guān)于“盲盒”類(lèi)的消費投訴共117件，投訴內容主要為購買(mǎi)的“盲盒”商品與預期的不符，或者拆開(kāi)盲盒后發(fā)現盲盒內的商品和宣傳卡片不一致等。“直播帶貨”類(lèi)投訴共1853件，主要糾紛為到貨商品與直播時(shí)商品不一致、到貨商品質(zhì)量差、承諾的優(yōu)惠沒(méi)有兌現、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題。

　　此外，美容美發(fā)、洗浴、健身場(chǎng)所商家因多種原因未(無(wú)法)按時(shí)營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)不善倒閉導致無(wú)法繼續服務(wù)或者無(wú)法按照承諾提供服務(wù)等，引發(fā)的預付卡消費糾紛也仍時(shí)有發(fā)生。(記者 陳泥 通訊員 林偉武 王寧)