近日，有關(guān)“消費者質(zhì)疑淘寶88VIP會(huì )員殺熟”的話(huà)題登上微博熱搜。
據一位消費者在社交媒體發(fā)布的視頻，其有兩個(gè)淘寶賬號，一個(gè)是88VIP會(huì )員賬號，而另一個(gè)為非會(huì )員賬號。在同店鋪同銷(xiāo)量同鏈接，且兩個(gè)賬號均未曾在該店鋪購物的情況下，非會(huì )員賬號有首單立減的提示，會(huì )員賬號卻無(wú)任何優(yōu)惠提示，買(mǎi)同樣一件商品的價(jià)格反而比非會(huì )員更貴。記者就此想阿里方面相關(guān)人士求證，截至發(fā)稿未收到回復。
在黑貓投訴平臺，記者以“88VIP大數據殺熟”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結果有84條相關(guān)投訴案例。而以“淘寶 大數據殺熟”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結果呈現252條相關(guān)投訴案例。
據悉，“88VIP”是阿里在2018年進(jìn)行會(huì )員體系升級時(shí)推出的會(huì )員計劃，所有用戶(hù)均有資格成為88VIP會(huì )員。淘寶淘氣值達1000分及以上的用戶(hù)可花費88元開(kāi)續卡，未滿(mǎn)足分數要求的用戶(hù)則需要以原價(jià)888元開(kāi)通。
最初，“88VIP”的權益包括出自天貓超市、天貓國際直營(yíng)、全球88個(gè)品牌的商品全年9.5折，隨后幾年“88VIP”不斷升級權益，陸續新增了網(wǎng)易云音樂(lè )黑膠VIP年卡、餓了么超級吃貨年卡等多項權益。
不過(guò)，2020年3月也曾有網(wǎng)友曝出天貓超市88VIP會(huì )員價(jià)格比普通用戶(hù)高的問(wèn)題。當時(shí)天貓超市回應稱(chēng)，出現這種現象的原因系平臺為新用戶(hù)提供首筆訂單的“新人專(zhuān)享價(jià)”在商品頁(yè)面上沒(méi)有被正常顯示，導致部分用戶(hù)產(chǎn)生同一款商品價(jià)格不同的誤解。其強調，88VIP用戶(hù)在天貓超市始終可以在結算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數據殺熟。
近年來(lái)，在電商及在線(xiàn)旅游領(lǐng)域曾屢次曝出“大數據殺熟”事件，相關(guān)話(huà)題也時(shí)常引發(fā)熱議。業(yè)內人士稱(chēng)，商家應厘清正當逐利與價(jià)格欺詐行為的區別，在追求邊際利潤的最大化的同時(shí)，更應當注意老用戶(hù)的情感體驗，做到合理平衡。（作者：劉敏娟 來(lái)源： 藍鯨TMT ）
