記者今天從市場(chǎng)監管總局獲悉,2024年,全國市場(chǎng)監管部門(mén)通過(guò)全國12315平臺、電話(huà)、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢(xún)3923.9萬(wàn)件,其中投訴1862.5萬(wàn)件、舉報546.9萬(wàn)件、咨詢(xún)1514.5萬(wàn)件;為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元,有力保護了消費者合法權益。
市場(chǎng)監管總局介紹,2024年消費者投訴舉報主要呈現九大特點(diǎn):
一是消費訴求增速放緩,挽回經(jīng)濟損失增長(cháng)較快;
二是受理投訴超千萬(wàn)件,售后服務(wù)問(wèn)題尤為突出;
三是舉報總量持續增加,廣告類(lèi)舉報連續下降;
四是網(wǎng)購訴求居高不下,直播帶貨訴求增長(cháng)仍然明顯;
五是商品類(lèi)投訴占比較大,服裝鞋帽訴求量增速較快;
六是3C產(chǎn)品訴求超200萬(wàn),部分品類(lèi)增速攀升;
七是新消費蓬勃發(fā)展,品質(zhì)化和個(gè)性化消費訴求需關(guān)注;
八是新能源汽車(chē)訴求持續增長(cháng),車(chē)載軟件成為問(wèn)題焦點(diǎn);
九是90后、00后成消費維權主力,不同年齡段訴求各有側重。
(來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端)